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联系很多企业内部培训师,他们普遍反映自己选课、找资料、做PPT花了很多精力,有的还要不断尝试讲课,投入很大,但效果不大,往往不被人理解:因为看不到明显的效果,公司不认可自己的工作成果,员工在内心深处也不够合作。
培训的目的是培训后员工积极进步的结果。从这个角度来看,任何没有积极变化的培训都是浪费资源。
因此,在培训中,我们首先应该了解公司现有的服务要求、流程和制度是否合理。这一过程需要与具体的执行机构进行深入沟通,以了解不执行的原因。一般来说,员工未能落实的原因要么是能力,要么是意愿,这需要深入分析。只有在这一步完成后,才能进行有针对性的培训。培训的关键是要找到差距,通过培训来弥补。
下一步是对培训结果进行评估、监督和跟踪。就文明服务用语培训而言,培训并不难,关键是工作人员抓好落实。如果培训后没有考核或监督,很快就会恢复到原来的状态。扩大培训不仅仅是让员工参与进来,而是要把培训内容灌输到你的大脑中。我们都应该知道,在初中和高中的时候,我们的自我感觉是一种填鸭式的教学模式,学生们不愿意吃苦。事实上,这样的例子还有很多,很多勤奋的学生,结果并不是最好的,但经常有一些整天微笑的学生,结果很好。当然,智力和理解力是一方面的。但差异并不是很大,归因于一个原因:星源拓展说,好的训练方法或学习态度应该从精神层面感染学生,或者学生愿意并乐于接受。
“一个好的培训方法应该是让企业根据学员的不同水平进行不同的培训。对于那些普通的技术员、文员等员工来说,培训更多的是对员工的专业培训。通过加强在岗员工培训,企业用已有的先进理念感染和影响自己的员工,把员工培养成有自我思考和创新意识的人。这些都是企业立于不败之地的法宝。对于中国的培训市场,大多数企业对培训有一定的了解、认可或重视,但往往将培训视为一种功能性工具和激励员工的手段。只有少数企业将培训作为储备资源的长期战略。传统培训分为三类:技能培训、业务培训和能力培训。培训的划分不是由谁来定义的,而是随着培训开始慢慢演变的。对不同级别的岗位人员,要采取不同的培训方式。一般来说,一个成熟的企业应该把这三种培训整合在一起,让它们形成一个培训体系。只有这样,他们才能相互配合,充分发挥效力。