上海发展银行市场营销技能培训班

上海发展-银行营销技能培训课程简介

银行营销培训是银行间竞争的主战场，银行服务的好坏直接影响到客户的维系和网络性能的产生。在银行网点从会计交易型向营销服务型转变的今天，用统一的标准规范网点的业务管理和服务流程，实现操作标准化和客户体验的一致性，具有重要的现实意义。银行网点必须进一步做好客户关系维护工作，通过在指导、联系营销、业务处理等方面识别和推广员工培训规范，提高客户满意度和美普度。从而有效提高银行网点的市场竞争力。

课程内容：

第一讲：树立优质服务意识

1.微笑是最佳客户体验音乐互动；2.服务定义：服从需求，讲解实用主义基本理论；3.银行网络服务三级案例研究；4.优质服务带来客户忠诚度视频案例；5.银行网点优秀服务意识：努力让客户感动团队活动。

第二讲：网络服务企业管理课程的五个抓手

1.网络环境管理视频欣赏；2.员工形象管理态度培训；3.服务规范管理态度培训；4.网站管理姿势培训；5.晨会和晚会管理案例研究。

第三讲：网络三大服务规范流程

1.柜台人员服务标准流程要点；2.大堂经理服务标准流程要点；3.讲解客户经理服务标准流程要点。

第四讲：网络服务营销管理实战模拟演练

1.网络服务规范流程实战模拟实训小组讨论。

第五课：网络联动营销流程管理

1.普通银行员工创造奇迹的视频案例；2.营造集思广益的营销氛围；3.梳理营销流程理论；4.运用营销工具理论讲解。